新冠疫情對各行各業(yè)影響程度不是一點(diǎn)半點(diǎn)，兒童室內(nèi)水上樂園也不例外。對于后疫情時代市場的慢慢恢復(fù)，投資者也相對活躍起來。對于水育行業(yè)的投資有幾點(diǎn)建議。

尖尖角小編建議受此次疫情影響，行業(yè)對市場信心一致的判斷是：包袱性與報復(fù)性回暖并存。包袱性是指，大家因為疫情影響，腰包不瘦受到影響、健康格外珍視，制定出游計劃會更加慎重。報復(fù)性主要體現(xiàn)在長期宅家需要出來逛逛的心理需求釋放，這也是上面講的影響到大家市場半徑縮小的重要原因。市場的回暖需要三個月乃至半年的恢復(fù)，但這個時間段就是水上樂園的旺季和大多數(shù)靠暑期掙得客流量景區(qū)的旺季。這個階段的傳播，就顯得尤為重要。

這個階段的品牌傳播，其實就是一個樂園和受眾重新建立關(guān)系的過程，這就好比剛剛分手了的戀人，要重新建立關(guān)系一樣。雙方有過彼此的美好回憶，樂園也給受眾帶來過快樂，但是因為外在原因給雙方都帶來了傷害，因此這個關(guān)系建立過程，絕對不能操之過急，而是應(yīng)該緩緩圖之，而且要根據(jù)受眾的情緒變化，及時進(jìn)行調(diào)整。

  第五重：傳播內(nèi)容應(yīng)該進(jìn)行一次系統(tǒng)性的更新

疫情影響的，不僅是大家對旅游的預(yù)期，更影響了大家對游樂產(chǎn)品的認(rèn)知。大家對你的認(rèn)知，來源你說了什么，又做了什么。大多數(shù)主題樂園的傳播內(nèi)容，一向是有什么就傳播什么，一出手就是王炸，把設(shè)備和節(jié)慶的牌一下子打出，然后就是各種促銷，打牌你會這么打么？

市場上，樂園品牌形象的塑造應(yīng)該是鮮明的，內(nèi)容應(yīng)該是豐滿和多樣的。因為形象只是有助于吸引眼球，而內(nèi)容才是能夠?qū)?yīng)不同游客需求的東西。有的游客就關(guān)注你的形象好不好，有的游客就關(guān)注你的設(shè)備好不好玩，有的純粹靠口碑就可以確定要不要來。游客去樂園、全域旅游的消費(fèi)決策可能相對復(fù)雜，要考慮多樣交通、酒店住宿、吃的喝的、景點(diǎn)清單等，但是主題樂園為核心的景區(qū)大部分都是本地和周邊客群，每個人的需求都很單一，但每個人的需求可能都不一樣。因此我們需要系統(tǒng)的規(guī)劃樂園的傳播內(nèi)容。

主題樂園的傳播內(nèi)容板塊主要有：

a、整體形象：園區(qū)品牌整體形象如何？行業(yè)地位如何？城市及區(qū)域地位如何？是否有獲獎？

b、園區(qū)氛圍：溫馨的，還是刺激的，還是浪漫的？園區(qū)是充滿童趣，還是充滿想象，還是機(jī)動設(shè)備為主？還是演藝、景觀體驗為主？

c、設(shè)備體驗：刺激指數(shù)級別如何，是根本不刺激還是超級刺激，適合年輕人還是親子家庭？有哪些數(shù)據(jù)上就能讓人有體驗沖動的設(shè)備？體驗的類型是離心的還是速度的還是兩者結(jié)合的？

d、演藝體驗：演藝是否給你有身臨其境之感，是否能調(diào)動你的情感？是否有文化上的學(xué)習(xí)和感染，形式上是否經(jīng)典？有哪些記憶深刻的精彩片段？是否有足夠的互動環(huán)節(jié)讓游客參與進(jìn)來？

e、服務(wù)體驗：服務(wù)的流程、體系是否完整，是否與游客動線結(jié)合一致，是否讓游客感覺到細(xì)致、體貼、周到？是否有一些讓游客感動的瞬間？是否能讓游客的疑問得到直接的反饋？甚至成為串聯(lián)游客與設(shè)備體驗的橋梁——比如某谷的設(shè)備金話筒講解員，會在游客體驗過程中用解說逗得體驗的和圍觀的游客樂不可支。

以上這些內(nèi)容，尖尖角小編分解到不同的階段持續(xù)傳播，并逐步形成主題樂園品牌形象的體系。這樣呈現(xiàn)出來的樂園品牌，才是鮮明而豐滿的形象，才能給到不同類型的游客和公眾良好的形象。

  第六重：場景為王選擇媒體，提升投放費(fèi)效比

疫情之后，尖尖角小編分析大多數(shù)樂園都會選擇減少投資預(yù)算，等待市場的自然回暖之后再加大投入。降本增效是2020年樂園運(yùn)營管理的基本指導(dǎo)思想。廣告界有一句的話：“我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了,但遺憾的是,我不知道是哪一半被浪費(fèi)了”。這句話用在原本樂園投放預(yù)算不多的媒體策略選擇上更顯珍貴。廣告費(fèi)浪費(fèi)了一半原因是多樣的，核心的無疑是：節(jié)奏、選擇、內(nèi)容的把握上。那么，疫后樂園的媒體投放上，如何做到降本增效？

首先，節(jié)奏上緩緩圖之。很顯然在疫后就進(jìn)行重金投放博取關(guān)注是非常不可取的，游樂行業(yè)本身就屬于第三產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在雖然是剛需，但也是工作活動之余的消費(fèi)，短期內(nèi)想回到那種爆滿的情況難上加難。根據(jù)本文第四條的傳播強(qiáng)度說明，投放節(jié)奏和預(yù)算上必須是緩緩圖之，逐步加碼。

其次，選擇上場景為王。疫前品牌信息的傳播，做的好的園區(qū)，會有一個大致的媒介宣傳脈絡(luò)，從概念信息、到相關(guān)旅游信息、體驗信息，后關(guān)注促銷信息，分別對應(yīng)目標(biāo)游客的旅游消費(fèi)流程：發(fā)現(xiàn)——搜尋——思考——決策。

疫情之后，大家待在家里用過APP，看過的電視，會形成的習(xí)慣，同時，相當(dāng)長一段時間內(nèi)，大家能不外出就盡量不外出，大家的運(yùn)動軌跡，會形成可以明確描述的場景。而這些場景，也將會成為大家主動關(guān)注或者被動關(guān)注信息的重度區(qū)域，針對這些場景，再進(jìn)行信息的傳播，效果無疑會更好。

再次，內(nèi)容上創(chuàng)新結(jié)合。不同的媒體，有著不同的特性。同樣的兵器，不同的人手上用出來效果會有天壤之別。戶外有戶外的創(chuàng)新方式，網(wǎng)絡(luò)也有網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新方式，高級別的無疑是把廣告做成事件，傳統(tǒng)媒體也能做出新的創(chuàng)意。

注意傳播內(nèi)容與媒體形式的結(jié)合，仍然是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的。比如通過視頻創(chuàng)意與抖音這個媒體的搞笑進(jìn)行充分的結(jié)合，而不是純粹的叫賣式廣告，當(dāng)然了，這些內(nèi)容的創(chuàng)作，需要創(chuàng)意和策劃部門與機(jī)構(gòu)的鼎力支持，才能得以執(zhí)行。

后，方法上數(shù)據(jù)科學(xué)。尖尖角小編建議專業(yè)的媒介投放策略，需要對區(qū)域競品媒介投放分析、行業(yè)參照項目媒介分析、自身產(chǎn)品分析、媒介環(huán)境分析、項目解讀，針對項目的具體目標(biāo)提出核心媒介策略。結(jié)合周邊競品推廣數(shù)據(jù)借鑒參考，通過數(shù)據(jù)中心分析目標(biāo)人群生活軌跡及興趣接點(diǎn)，制定媒體方向及策略，篩選高性價比媒體投放計劃，擬定媒介投放行程及費(fèi)用，根據(jù)各媒體投放進(jìn)行效果預(yù)估，制定詳細(xì)媒介投放計劃。

  第七重：強(qiáng)化社群營銷，關(guān)注粉絲、做好全民分銷

近幾年，OTA渠道的普及已經(jīng)是常態(tài)，社群分銷成為不可忽視的新力量。類似于一些通過一次購買就能注冊成為分銷商的病毒式擴(kuò)散模式，讓擁有**群和意見能力的游客都成為了大家的分銷商，這無疑是打造全民分銷的好選擇之一，但是選擇了渠道不代表就能做好，社群分銷渠道也需要非常好的運(yùn)營能力才能把市場給做好。

除了大眾的社群營銷，還有在2019年特別流行的“私域流量”說法，尖尖角小編建議不糾結(jié)這些概念的說法，私域流量的核心，其實就是把現(xiàn)有的粉絲群以及是關(guān)注樂園的流量給用好，充分利用每一次流量引入的機(jī)會。通過原有存量粉絲入群、粉絲的裂變與粘性的運(yùn)營，提高銷售轉(zhuǎn)化率，更加重要的是，通過這種方式形成數(shù)量群的意見，運(yùn)營者通過這些數(shù)據(jù)能夠與區(qū)域內(nèi)其他商家進(jìn)行合作，進(jìn)一步夯實粉絲與樂園的關(guān)系，也為以后的銷售和傳播打下堅實的基礎(chǔ)。

另外，在此次疫情中，各種社區(qū)群、買菜群、買包群、疫情信息公告群，將會在相當(dāng)長一段時間內(nèi)持續(xù)，疫情結(jié)束后，各種購買群的群主，也會想辦法提升群內(nèi)粘性，提升群的粉絲變現(xiàn)能力。倘若能介入這些群，并讓群主和意見成為我們的銷售代表，那對樂園的銷售和傳播都將是莫大的助力。

  第八重：本心做公益，全面做公關(guān)，樹立樂園良好社會形象

2020年，醫(yī)務(wù)工作者無疑是尖尖角崇拜，可愛的人、美逆行者，因此上至游樂協(xié)會、下至每個單獨(dú)景區(qū)，基本上都宣布對醫(yī)務(wù)工作人員實行免費(fèi)開放。首先這個行為和動作，是值得充分。但是如果只有噱頭沒有醫(yī)護(hù)人員/警察人員等分層執(zhí)行細(xì)節(jié)、只考慮醫(yī)護(hù)人員不考慮其家屬等等。倘若計劃都不能周全、存在明顯錯漏，何以去談落地執(zhí)行。公益營銷活動，一方面看口號，另一方面看執(zhí)行，這都是能充分考驗水上兒童樂園營銷工作者智慧的。

倘若做公益不能從本心出發(fā)，執(zhí)行細(xì)節(jié)考量不夠，在具體執(zhí)行中必然會動作變形，參加公益的人可能因此有負(fù)面心理，對園區(qū)而言則更加是一場災(zāi)難。公益本身的目的、公益人群的劃分、名額的確定、現(xiàn)場的包裝和招待、公益活動簡潔的儀式感、后期的傳播引導(dǎo)等等因素，都應(yīng)該是每個公益營銷活動要考慮的因素。

做公益就是在做公關(guān)，對，也不全對。教科書對公關(guān)定義：公關(guān)即公共關(guān)系，是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系，是一個組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。這個可能比較難懂，我把它分解成一下四個板塊：企業(yè)公關(guān)、園區(qū)公關(guān)、社會公關(guān)、危機(jī)公關(guān)。

企業(yè)公關(guān)——企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)，目的是要讓成員與企業(yè)之前保持良好的互助合作關(guān)系。比如在員工內(nèi)部的職業(yè)技能比賽等，游樂行業(yè)是制造開心與歡樂的行業(yè)，如果員工個體都不開心，又如何將歡樂傳遞給游客呢？

園區(qū)公關(guān)——是指在園區(qū)發(fā)生的一系列關(guān)系維護(hù)活動，為什么要單獨(dú)列出來？因為園區(qū)是游客體驗的核心和重要的場所。所有的體驗都在這里產(chǎn)生，孩子找不到媽媽了，東西丟了、游客有些設(shè)備不能玩產(chǎn)生了怨氣，這既是園區(qū)運(yùn)營的問題，也是園區(qū)公關(guān)的任務(wù)。

社會公關(guān)——是指針對社會大眾進(jìn)行的公關(guān)，大多數(shù)以公益文化為核心，上文已經(jīng)有講述，有條件，市場存量比較大的園區(qū)，建議全年與人有關(guān)的節(jié)日都可以演變成公益節(jié)日進(jìn)行營銷，比如父親節(jié)、母親節(jié)、感恩節(jié)、兒童節(jié)、殘障保護(hù)、植樹節(jié)、的士日等等，當(dāng)然，并不是每個節(jié)日都要免票的方式來進(jìn)行，公關(guān)不僅是銷售的機(jī)會，也是給形象加分的機(jī)會。比如植樹節(jié)，可以聯(lián)合阿里的螞蟻森林進(jìn)行品牌互動、大家通過展示自己的螞蟻森林能量，獲取不同層次的優(yōu)惠或者禮品。

危機(jī)公關(guān)——很多人喜歡把公關(guān)寄望于出現(xiàn)危機(jī)之后的處理。事實上，“防患于未然”才是我們應(yīng)該做的，危機(jī)出現(xiàn)之后，轉(zhuǎn)變危機(jī)都是小概率事件，大多數(shù)能做到的是將危機(jī)影響范圍控制到小。因為危機(jī)而導(dǎo)致景點(diǎn)關(guān)閉的案例數(shù)不勝數(shù)。面對出現(xiàn)了傷亡的危機(jī)，我們要面對事實、查清真相、誠懇道歉、處理好賠償問題，改進(jìn)后續(xù)措施、盡可能減少傳播的范圍和幅度。面對質(zhì)疑的危機(jī)，比如室內(nèi)兒童水上樂園的水質(zhì)質(zhì)疑，我們需要調(diào)查原因，安撫受到影響的游客心情、避免擴(kuò)散，必要時申請科學(xué)、數(shù)據(jù)的認(rèn)證，危機(jī)公關(guān)忌諱的就是不肯面對真相，不誠懇，導(dǎo)致小道消息滿天飛。同時也要反思，我們的樂園運(yùn)營，為什么會出現(xiàn)這些漏洞、如何解決好這些問題，恐怕是危機(jī)處理之后需要注意的。

疫情給中國經(jīng)濟(jì)的損失是巨大的，但尖尖角小編相信，沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來，期待以后的室內(nèi)水上兒童樂園等行業(yè)，依然成為人民向往的美好生活重要組成部分，譜寫更多美好篇章。以上就是關(guān)于“疫情過后，兒童水上樂園等游樂行業(yè)如何轉(zhuǎn)危為機(jī)進(jìn)行細(xì)致科學(xué)的品牌營銷八重奏”的總結(jié)，希望能為大家提供幫助。